{"id":131,"date":"2017-02-06T01:22:56","date_gmt":"2017-02-06T01:22:56","guid":{"rendered":"http:\/\/aguasdelcesar.gov.co\/?page_id=131"},"modified":"2020-10-16T14:44:25","modified_gmt":"2020-10-16T14:44:25","slug":"pqrs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/aguasdelcesar.gov.co\/antiguo\/pqrs\/","title":{"rendered":"PQR\u00b4s"},"content":{"rendered":"

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FORMULARIO DE PQR´S<\/strong><\/h1>\n

<\/p>\n

<\/strong><\/p>\n

<\/p>\n

Para el propósito de impulsar la participación ciudadana,  la empresa Aguas del Cesar  S.A. E.S.P., invita a todos los interesados a utilizar este medio, mecanismo pensado para fortalecer la comunicación entre nuestra empresa y los ciudadanos. Para el adecuado uso de la herramienta presentamos la siguiente información para tener en cuenta:<\/p>\n

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TIPOS DE SOLICITUD<\/strong><\/p>\n

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<\/strong><\/p>\n

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Petición<\/strong><\/h3>\n

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    \n
  • Petición de Información:<\/strong> Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la Entidad. Término de respuesta: persona natural o jurídica y entidad privada 15 días hábiles siguientes a la recepción; entidad pública, 10 días hábiles siguientes a la recepción; miembros del Congreso, 5 días hábiles siguientes a la recepción.<\/li>\n
  • Petición de Documentación:<\/strong> Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad. Término de respuesta: 10 días hábiles siguientes a la recepción.<\/li>\n
  • Petición de Consulta:<\/strong> Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, relacionada con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución. Término de respuesta: 30 días hábiles siguientes a la recepción.<\/li>\n<\/ul>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

    <\/p>\n

    Queja<\/strong><\/h3>\n

    <\/p>\n

    Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante, con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la Entidad en desarrollo de sus funciones.<\/span><\/p>\n

    <\/p>\n

    <\/span><\/p>\n

    <\/p>\n

    Reclamo<\/strong><\/h3>\n

    <\/p>\n

    Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Entidad. Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.<\/p>\n

    <\/p>\n

    \n

    Sugerencia<\/strong><\/h3>\n

    <\/p>\n

    Es un consejo o propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios de la Entidad. Término de respuesta: 15 días hábiles siguientes a la recepción.<\/p>\n

    <\/p>\n

    <\/span><\/p>\n

    <\/p>\n

    <\/span><\/p>\n

    <\/p>\n

    <\/span>DERECHOS DE LOS CIUDADANOS FRENTE A LOS PQR:<\/strong><\/p>\n

    <\/p>\n

      \n
    • Conocer y obtener información en forma correcta y actualizada a cerca de la Gestión en el PAP-PDA.<\/li>\n
    • Ser orientado por la oficina de PQR de forma adecuada.<\/li>\n
    • Recibir trato digno y respetuoso, sin discriminación por condición alguna.<\/li>\n
    • Que se examine integralmente la petición, y no se considere incompleta por falta de documento o requisitos, que sean diferentes al marco jurídico vigente y que no sean   necesarios para resolverle.<\/li>\n
    • Acceder a los documentos públicos, salvo los casos restrictivos que establezca la Ley.<\/li>\n<\/ul>\n

      <\/p>\n

      DEBERES DE LOS CIUDADANOS FRENTE A LOS PQR:<\/strong><\/p>\n

      <\/p>\n

        \n
      • Diligenciar completamente la solicitud o formato.<\/li>\n
      • Dirigir solicitudes respetuosas.<\/li>\n
      • Aportar información cierta para efectos de dar respuesta a su solicitud.<\/li>\n
      • Cuidar y no alterar la información que se le entrega.<\/li>\n
      • Verificar que la información que se le presenta sea  la solicitada o requerida.<\/li>\n<\/ul>\n

        <\/p>\n

        <\/strong><\/p>\n

        <\/p>\n

        <\/h2>\n

        <\/p>\n

        <\/h2>\n

        [\/et_pb_text][et_pb_code admin_label=\u00bbFormulario PQRS\u00bb disabled=\u00bboff\u00bb][sform id='1050'][\/et_pb_code][et_pb_text background_layout=\u00bblight\u00bb text_orientation=\u00bbleft\u00bb admin_label=\u00bbTexto\u00bb use_border_color=\u00bboff\u00bb border_style=\u00bbsolid\u00bb disabled=\u00bboff\u00bb]<\/p>\n

        <\/strong><\/h1>\n

        <\/p>\n

        <\/p>\n

        <\/p>\n

        Aguas del Cesar S.A. E.S.P.<\/h2>\n

        <\/p>\n

        \n

        Nit:<\/b> 900.149.163-8<\/p>\n

        Direcci\u00f3n: <\/b>Calle 28 N\u00ba 6A – 15 Barrio Santa Rosa, Valledupar \u2013 Cesar.<\/p>\n

        Horarios de atenci\u00f3n:<\/b><\/p>\n<\/div>\n

        <\/p>\n

        Lunes a Jueves: 7:45 am a 12:45 pm \u2013 3:00 pm a 6:00 pm.<\/em><\/div>\n

        <\/p>\n

        Viernes: 7:45 am a 3:45 pm<\/em><\/div>\n

        <\/p>\n

        PBX: +57 (5) 5901167<\/span><\/em>\u00a0\u2013 Fax: +57 (5) 5901166<\/span>.<\/em><\/div>\n

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